Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Manadapp, operando bajo ese nombre de fantasía con domicilio en Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de la plataforma manadapp.cl. Contacto para consultas de privacidad: soporte@manadapp.cl. Esta política se rige por la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada y será actualizada cuando entre en vigor la Ley 21.719.

2. Finalidades y base de licitud

Manadapp trata datos personales para las siguientes finalidades:

• Ejecución del contrato: creación y gestión de cuentas, procesamiento de compras, coordinación de despacho o retiro, comunicaciones transaccionales obligatorias.
• Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad de la plataforma, auditoría de accesos, mejora del servicio y soporte técnico.
• Obligación legal: cumplimiento de normativa tributaria, atención de solicitudes de autoridades competentes.
• Consentimiento: comunicaciones comerciales o de marketing (opt-in explícito y separado), cookies no esenciales.
• Módulo de adopción: gestión de postulaciones y comunicación entre adoptantes y publicadores autorizados.

3. Datos personales que tratamos

Según el servicio utilizado, Manadapp puede tratar los siguientes datos:

• Identidad: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Dirección de entrega: calle, número, departamento, comuna, región, código postal, referencias adicionales.
• Ubicación confirmada: coordenadas obtenidas con consentimiento explícito del usuario al usar la funcionalidad de Google Maps.
• Datos de compra: historial de pedidos, productos, montos, estado de pagos, documentos tributarios.
• Datos de cuenta: credenciales cifradas (nunca se almacena la contraseña en texto plano), preferencias, configuración.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del sistema de adopción entre adoptantes y publicadores.
• Datos técnicos: dirección IP, user-agent del navegador, logs de acceso y auditoría con reducción de PII, eventos de seguridad, registros de errores.

Manadapp aplica el principio de minimización: solo recopila los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.

4. Cookies y tecnologías similares

Manadapp utiliza cookies propias necesarias para la operación de la plataforma (sesión, seguridad) y cookies de terceros para analítica y monitoreo de errores. Para más información, consulta nuestra Política de cookies.

5. Encargados de tratamiento y proveedores

Manadapp utiliza los siguientes proveedores como encargados de tratamiento, cada uno limitado estrictamente a su finalidad operacional:

• MercadoPago — procesamiento de pagos. No recibe datos de tarjetas almacenados por Manadapp.
• Resend — envío de correos transaccionales.
• Vercel — infraestructura de hosting y funciones serverless (servidores en EE.UU. y Europa).
• Neon — base de datos PostgreSQL en la nube.
• Google Maps — geolocalización opcional para confirmar dirección de entrega, con consentimiento del usuario.
• Cloudinary — almacenamiento y transformación de imágenes de mascotas y productos.
• Sentry — monitoreo de errores con supresión de PII sensible configurada.
• Mixpanel — analítica de uso de la plataforma, solo cuando esté activo y con datos anonimizados o seudonimizados.

Manadapp exige a todos los proveedores contratos de encargo de tratamiento con cláusulas de confidencialidad y limitación de finalidades. Manadapp no vende datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores operan servidores fuera de Chile (principalmente EE.UU. y Europa). Manadapp verifica que dichos proveedores cuenten con estándares de protección equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación chilena, y formaliza las garantías contractuales adecuadas para proteger los datos transferidos.

7. Retención y eliminación de datos

Manadapp conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados:

• Datos de cuenta activa: mientras la cuenta permanezca activa.
• Datos de compra y documentos tributarios: mínimo 6 años conforme al Código Tributario chileno.
• Logs de seguridad y auditoría: hasta 12 meses, salvo que exista un requerimiento legal vigente.
• Solicitudes de derechos: 3 años para acreditar el cumplimiento.

Al cierre de cuenta, los datos se eliminan o anonomizan, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

8. Seguridad de la información

Manadapp implementa las siguientes medidas de seguridad:

• Contraseñas almacenadas con hash seguro (nunca en texto plano).
• Comunicaciones cifradas mediante TLS/HTTPS.
• Webhooks con firma criptográfica verificada server-side.
• Control de acceso basado en roles para el panel administrativo.
• Auditoría de acciones administrativas sensibles.
• Reducción de PII en logs técnicos.
• Actualizaciones de dependencias y revisión periódica de vulnerabilidades.

9. Derechos de los titulares

En conformidad con la Ley 19.628 y sus modificaciones, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos trata Manadapp sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o eliminación: solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios.
• Bloqueo: suspender el tratamiento mientras se resuelve una controversia.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o consentimiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.

El ejercicio de estos derechos puede verse limitado cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales o para la defensa de derechos en procedimientos judiciales.

10. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de datos personales a través del formulario disponible en nuestra página de contacto o enviando un correo a soporte@manadapp.cl con el asunto Solicitud de derechos de datos personales. Debes identificarte y describir la solicitud. Manadapp responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, conforme al artículo 13 de la Ley 19.628.

11. Comunicaciones comerciales

Manadapp solo envía comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing a usuarios que han otorgado consentimiento explícito. Puedes revocar ese consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o siguiendo el enlace de cancelación en cualquier correo comercial, sin costo alguno.

12. Modificaciones a esta política

Manadapp puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el tratamiento de datos, nuevos proveedores o modificaciones legales. Los cambios relevantes serán notificados por correo con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en manadapp.cl/privacy.

13. Contacto y delegado de protección

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes escribir a soporte@manadapp.cl indicando en el asunto Privacidad. Manadapp acusará recibo de tu solicitud y responderá dentro del plazo legal.