Despacho, cambios y retracto

1. Modalidad de despacho

Actualmente, Manadapp realiza los despachos de forma personal a través del operador, mientras se formaliza el contrato con un proveedor logístico habitual. Esta modalidad garantiza un seguimiento directo de cada pedido y atención personalizada en caso de incidencias.

Una vez vigente el contrato con el proveedor logístico, esta sección será actualizada con los nombres, plazos y condiciones del nuevo servicio de despacho. En cualquier caso, las condiciones económicas y los plazos informados al momento de la compra serán siempre respetados.

2. Plazos de entrega

El plazo estándar de entrega es de 2 a 3 días hábiles contados desde la confirmación de pago aprobado. Se entiende por días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos oficiales en Chile.

Manadapp iniciará la preparación del pedido el mismo día hábil en que se reciba la confirmación de pago, siempre que esta ocurra antes de las 14:00 hrs. Los pagos confirmados después de ese horario iniciarán preparación el siguiente día hábil.

3. Contingencias y variaciones excepcionales

En casos excepcionales, los plazos de entrega podrán variar por causas fuera del control habitual del operador, incluyendo pero no limitado a:

• Condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor que impidan el traslado seguro.
• Restricciones de circulación, cortes de ruta o emergencias viales.
• Feriados no calendados, suspensiones de actividades por disposición de autoridad competente.
• Incidencias de salud u otras circunstancias de fuerza mayor del operador.
• Errores en la dirección de entrega informada por el comprador.

Ante cualquier contingencia que afecte el plazo comprometido, Manadapp notificará al comprador por correo electrónico indicando la causa y el nuevo plazo estimado de entrega, dentro de las 24 horas hábiles de detectada la situación.

4. Cobertura geográfica

El despacho cubre actualmente la Región Metropolitana y regiones según factibilidad operacional. Al momento del checkout, el sistema validará si la dirección de entrega está dentro de la cobertura disponible. En caso de no estar disponible para tu dirección, Manadapp se pondrá en contacto para coordinar una alternativa o proceder con la cancelación sin costo.

5. Costo de despacho

El costo de despacho, si aplica, se calcula y muestra de forma detallada en el checkout antes de confirmar el pago. Manadapp no aplica cobros adicionales de despacho tras la confirmación de compra. El costo puede variar según la dirección de entrega, el volumen o el peso del pedido. Manadapp puede ofrecer despacho gratuito en promociones específicas, las que serán informadas en la plataforma.

6. Notificaciones de estado del pedido

El comprador recibirá correos de notificación en los siguientes momentos del proceso:

• Confirmación de pago aprobado y número de orden.
• Pedido en preparación.
• Pedido despachado con información de seguimiento cuando esté disponible.
• Confirmación de entrega o aviso de intento fallido de entrega.

7. Validación de stock

La plataforma valida la disponibilidad de stock en tiempo real al confirmar la compra. Las unidades quedan reservadas durante el flujo de pago. Si MercadoPago no confirma el pago dentro del plazo operacional, la reserva se libera automáticamente. Si, en un caso excepcional, el stock se agotara entre la confirmación de pago y el despacho, Manadapp informará al comprador de inmediato y ofrecerá un reemplazo equivalente o la devolución íntegra del monto pagado.

8. Confirmación escrita de compra

Al aprobarse el pago se enviará una confirmación de compra al correo del comprador con número de orden, detalle de productos, total pagado, costo de despacho y dirección de entrega. Este correo constituye el comprobante de la transacción conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496.

9. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, el comprador tiene 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni alterado.
• Se conserve el embalaje original en buen estado.
• No aplique una excepción legal al retracto (indicada antes del pago cuando corresponda).

Para ejercer el retracto, el comprador debe escribir a soporte@manadapp.cl con el asunto Retracto - N° de orden dentro del plazo indicado. El costo de devolución es de cargo del comprador salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido original. Recibido el producto en buen estado, Manadapp procesará el reembolso íntegro del precio pagado.

10. Excepciones al retracto

No procede el derecho a retracto en los siguientes casos establecidos por la Ley 19.496:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos de higiene personal o uso íntimo cuyo precinto o embalaje haya sido abierto.

Las excepciones aplicables a un producto específico serán informadas de forma destacada en la ficha del producto y en el checkout antes de confirmar la compra.

11. Garantía legal

Los productos están sujetos a la garantía legal establecida en los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496. Ante un defecto o falla no imputable al uso del consumidor, el comprador puede exigir, a su elección:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición del producto por uno de igual o similares características.
• Devolución del precio pagado.

Para ejercer la garantía, el comprador debe contactar a soporte@manadapp.cl con el número de orden y descripción del problema, adjuntando registro fotográfico cuando sea posible.

12. Proceso de devolución y cambio

Para solicitar una devolución o cambio por retracto, garantía o producto incorrecto, el comprador debe:

1. Escribir a soporte@manadapp.cl indicando el número de orden, motivo y, si aplica, registro fotográfico.
2. Esperar la confirmación de Manadapp con instrucciones de devolución.
3. Empacar el producto en su embalaje original y enviarlo o entregarlo según las instrucciones recibidas.
4. Recibir la confirmación de recepción y el inicio del proceso de reembolso o cambio.

13. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan mediante reversión del cargo original en MercadoPago. El plazo de acreditación depende del medio de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito: hasta 10 días hábiles bancarios según la política del banco emisor.
• Tarjeta de débito / cuenta bancaria: hasta 5 días hábiles bancarios.

El comprador recibirá un correo de confirmación cuando el reembolso sea procesado desde Manadapp. El proceso queda auditado en el panel administrativo de Manadapp.

14. Productos dañados o incorrectos

Si el producto llega dañado durante el transporte o no corresponde al pedido realizado, el comprador debe notificarlo a soporte@manadapp.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. En estos casos, Manadapp se hace cargo íntegramente del costo de devolución y del reemplazo o reembolso, según lo que prefiera el comprador.