Términos y condiciones

1. Identificación del proveedor

La plataforma Manadapp es operada bajo el nombre de fantasía Manadapp, con domicilio en Chile. El correo de soporte y atención al cliente es soporte@manadapp.cl. Manadapp actúa como proveedor en los términos del artículo 1 N° 2 de la Ley 19.496 (Ley de Protección al Consumidor).

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma digital Manadapp, disponible en manadapp.cl, que comprende el módulo de adopción responsable de mascotas y la tienda de productos para mascotas. Al acceder, registrarse o realizar una compra, el usuario acepta íntegramente estos términos. Si no los acepta, debe abstenerse de usar la plataforma.

3. Requisitos para usar la plataforma

Pueden usar Manadapp personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. El uso en nombre de una persona jurídica requiere autorización de quien tenga facultades para obligarla. Manadapp se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

4. Registro y cuenta de usuario

El registro exige entregar información veraz, actualizada y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta. Ante uso no autorizado, debe notificar de inmediato a soporte@manadapp.cl. Manadapp no será responsable de daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

5. Módulo de adopción

El módulo de adopción conecta a personas interesadas en adoptar mascotas con refugios, fundaciones y particulares publicadores autorizados por Manadapp. Manadapp no es parte del proceso de adopción ni garantiza el resultado de ninguna postulación. Cada publicador es responsable de la veracidad de la información de los animales publicados. La adopción no tiene costo para el adoptante; los publicadores pueden indicar requisitos propios en sus publicaciones.

6. Tienda Manadapp — condiciones de venta

La tienda Manadapp comercializa productos para mascotas directamente como proveedor. Los productos, descripciones, imágenes y especificaciones técnicas se publican con la mayor exactitud posible; ante cualquier error material en la descripción, Manadapp informará al comprador antes de despachar y ofrecerá la cancelación sin costo. La disponibilidad de cada producto se valida en tiempo real al confirmar la compra.

7. Precios, IVA y cargos

Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según lo exige el artículo 1 N° 4 de la Ley 19.496. El costo de despacho, si aplica, se detalla en el checkout antes de confirmar el pago. Manadapp no aplica cargos ocultos; el total que aparece al momento de pagar es el monto definitivo que se cobrará.

8. Proceso de pago (MercadoPago Checkout Pro)

El checkout se procesa mediante MercadoPago Checkout Pro, plataforma de pagos regulada. Manadapp no almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito ni prepago. La orden se considera pagada únicamente cuando MercadoPago confirma el pago aprobado mediante webhook y validación server-side. En caso de pago rechazado, el usuario puede reintentar la compra; si el monto fue descontado sin confirmación de pago, Manadapp coordinará la devolución con MercadoPago en el plazo previsto por esa plataforma.

9. Confirmación de compra

Una vez aprobado el pago, Manadapp enviará un correo de confirmación de compra al correo registrado del comprador. Este correo incluirá número de orden, detalle de productos, monto total, costo de despacho, datos de entrega y, cuando esté disponible, enlace o código de seguimiento. La confirmación escrita constituye el documento de respaldo de la transacción conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496.

10. Despacho y entrega

Las condiciones detalladas de despacho, plazos, cobertura, seguimiento y contingencias se encuentran en la Política de despacho, cambios y retracto, que forma parte integrante de estos Términos.

11. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, el comprador tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, alterado o dañado por el comprador y que no se aplique una excepción legal. El retracto se ejerce comunicándose con soporte@manadapp.cl. El costo de devolución es responsabilidad del comprador salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido. Las excepciones legales al derecho a retracto serán informadas de forma destacada antes de confirmar la compra cuando apliquen.

12. Garantía legal

Los productos vendidos por Manadapp están sujetos a la garantía legal dispuesta en los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496. Ante un defecto o falla, el consumidor podrá exigir, a su elección, la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del precio pagado, en los plazos y condiciones que fija la ley. Para ejercer la garantía, el comprador debe contactar a soporte@manadapp.cl con el número de orden y descripción del problema.

13. Comunicaciones transaccionales

Manadapp enviará correos transaccionales obligatorios relacionados con la operación: confirmación de compra, pago aprobado o rechazado, cambio de estado del pedido, despacho, entrega, cancelación, reembolso y documentos tributarios cuando corresponda. Estas comunicaciones no requieren consentimiento adicional ya que son necesarias para la ejecución del contrato. Las comunicaciones comerciales o de marketing requieren consentimiento explícito y separado del usuario.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma Manadapp — incluyendo diseño, logotipos, textos, imágenes, código fuente y estructura — son de propiedad exclusiva de Manadapp o están licenciados a favor de Manadapp. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa. Los usuarios conservan la propiedad de los contenidos que publiquen (como imágenes de mascotas en adopción), pero otorgan a Manadapp una licencia no exclusiva para mostrarlos en la plataforma.

15. Limitación de responsabilidad

Manadapp no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo en los casos en que la ley chilena lo prohíba expresamente. La responsabilidad de Manadapp frente a un consumidor estará siempre limitada por lo dispuesto en la Ley 19.496 y no podrá ser inferior a los derechos mínimos que esta ley garantiza.

16. Modificaciones a los términos

Manadapp puede modificar estos Términos y Condiciones con aviso previo de al menos 30 días mediante correo a los usuarios registrados y publicación en la plataforma. El uso continuado de la plataforma tras ese período implica aceptación de los nuevos términos. En caso de no aceptar las modificaciones, el usuario podrá cerrar su cuenta sin costo.

17. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Para cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile. Los consumidores pueden además presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o acudir a un Juzgado de Policía Local conforme a la Ley 19.496.